English
← Wróć do BoostedChat

Regulamin Świadczenia Usług (MSA)

Data wejścia w życie: 24 października 2025

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (dalej „Regulamin" lub „MSA") określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Mental Balance sp. z o. o. na rzecz Klientów.

Zawarcie umowy następuje poprzez akceptację niniejszego Regulaminu oraz (jeśli dotyczy) podpisanie odrębnej Umowy o Świadczenie Usług lub Formularza Zamówienia, które odwołują się do niniejszego dokumentu.

§ 1. Definicje

§ 2. Przedmiot Umowy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi polegającej na zapewnieniu Klientowi dostępu do Platformy, a Klient zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z Regulaminem oraz do terminowego uiszczania opłat.
  2. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, ograniczonej czasowo (na czas trwania umowy) licencji na korzystanie z Platformy, wyłącznie na potrzeby wewnętrznej działalności gospodarczej Klienta.

§ 3. Warunki Techniczne i Rejestracja

  1. Do korzystania z Platformy wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.
  2. Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych.
  3. Klient jest odpowiedzialny za zarządzanie dostępem do Konta, w tym za działania wszystkich swoich Użytkowników oraz za zachowanie poufności danych logowania.

§ 4. Płatności i Subskrypcja

  1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne, chyba że Strony postanowiły inaczej (np. w ramach okresu próbnego).
  2. Opłaty za Usługę pobierane są w modelu subskrypcyjnym, z góry za dany Okres Rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), na podstawie cennika lub indywidualnych uzgodnień (Formularz Zamówienia).
  3. Operatorem płatności jest Stripe, Inc. Klient zobowiązuje się do podania i utrzymywania aktualnych danych płatniczych (np. karty kredytowej).
  4. Brak płatności w terminie może skutkować zawieszeniem dostępu do Usługi, a następnie wypowiedzeniem umowy przez Usługodawcę.
  5. Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi.

§ 5. Własność Intelektualna

§ 6. Obowiązki i Odpowiedzialność Klienta

Klient jest zobowiązany i ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

  1. Zgodność prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej z obowiązującym prawem.
  2. Zarządzanie swoimi Użytkownikami oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta.
  3. Legalność, jakość i rzetelność wszystkich Treści Klienta wprowadzanych do Platformy.
  4. Konfigurację i Wykorzystanie Narzędzi: Sposób, w jaki konfiguruje i wykorzystuje Usługę, w tym za wszelkie automatyzacje, sekwencje marketingowe oraz skrypty i prompty kierowane do narzędzi AI.
  5. Uzyskanie Zgód: Poinformowanie swoich klientów końcowych i pracowników oraz (jeśli jest to wymagane prawnie) uzyskanie od nich wszelkich niezbędnych i prawnie skutecznych zgód, w szczególności na:
    1. Przetwarzanie Danych Osobowych, w tym danych wrażliwych (np. o zdrowiu), zgodnie z RODO;
    2. Nagrywanie, przechowywanie i analizowanie rozmów (głosowych, tekstowych, wideo);
    3. Wykorzystanie danych biometrycznych (głosu) na potrzeby syntezy lub klonowania głosu;
    4. Otrzymywanie komunikatów marketingowych (np. e-mail, SMS, telefon).
  6. Niepodejmowanie działań zabronionych, w tym (ale nie wyłącznie): wysyłania spamu, naruszania praw osób trzecich, działań hakerskich, wprowadzania złośliwego oprogramowania oraz wykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z prawem.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  1. Świadczenia Usługi z należytą starannością i zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
  2. Zapewnienia wsparcia technicznego związanego z funkcjonowaniem Platformy.
  3. Utrzymania środków bezpieczeństwa Platformy i ochrony Treści Klienta, zgodnie z zasadami opisanymi w DPA.

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy (Ograniczenie Odpowiedzialności)

  1. Usługa "AS IS": Usługodawca świadczy Usługę w jej aktualnej formie („as is") i nie udziela żadnych gwarancji (rękojmi) co do jej przydatności do określonego celu biznesowego Klienta.
  2. Wyłączenie Odpowiedzialności za Treści: Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za Treści Klienta ani za jakiekolwiek decyzje biznesowe, prawne lub medyczne podjęte przez Klienta (lub jego klientów końcowych) na podstawie danych lub sugestii generowanych przez Platformę (w tym przez AI). Klient przyjmuje do wiadomości, że treści generowane przez AI mogą zawierać błędy lub nieścisłości.
  3. Wyłączenie Odpowiedzialności za Działania Klienta: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania Klienta sprzeczne z prawem lub niniejszym Regulaminem, w szczególności za brak uzyskania przez Klienta wymaganych zgód (o których mowa w § 6 ust. 5).
  4. Usługi Podmiotów Trzecich (Podprocesorzy): Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie, dostępność ani bezpieczeństwo usług świadczonych przez podmioty trzecie (Podprocesorów, np. Google, Meta, Vonage, ElevenLabs), w tym za awarie API, zmiany w ich politykach lub przerwy w ich działaniu.
  5. Limit Odpowiedzialności: Całkowita, łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (zarówno kontraktowa, jak i deliktowa) jest ograniczona do wysokości równowartości opłat netto faktycznie zapłaconych przez Klienta za świadczenie Usług w okresie 6 (sześciu) miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynikła szkoda.
  6. Szkody Pośrednie: W żadnym wypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, utratę przychodów lub przerwy w działalności gospodarczej Klienta.

§ 9. Poufność

  1. Obie Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich Informacji Poufnych uzyskanych w związku z wykonywaniem umowy.
  2. Informacje Poufne obejmują m.in. warunki handlowe umowy, dane finansowe, know-how, tajemnice przedsiębiorstwa oraz Treści Klienta.

§ 10. Przetwarzanie Danych Osobowych

  1. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza Dane Osobowe w imieniu Klienta w celu świadczenia Usług, Klient pełni rolę Administratora Danych, a Usługodawca rolę Podmiotu Przetwarzającego (Procesora).
  2. Strony zgodnie oświadczają, że zawierają Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), która stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
  3. Klient, akceptując niniejszy Regulamin, akceptuje jednocześnie postanowienia DPA. DPA stanowi integralną część Regulaminu.

§ 11. Czas Trwania i Rozwiązanie Umowy

  1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony i odnawia się automatycznie na kolejne Okresy Rozliczeniowe, chyba że którakolwiek ze Stron wypowie ją z zachowaniem okresu wypowiedzenia (np. na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego).
  2. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić świadczenie Usług w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu (np. brak płatności, działania nielegalne).
  3. Po rozwiązaniu umowy, zastosowanie mają procedury retencji i usuwania danych opisane w DPA (Załącznik 1, Sekcja D).

§ 12. Postanowienia Końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu oraz DPA. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną (e-mail lub przez Platformę) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu Klienta w tym terminie oznacza akceptację zmian.
  2. Prawem właściwym dla niniejszej umowy jest prawo polskie.
  3. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Kraków).

ZAŁĄCZNIK NR 1: UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH (DPA)

Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych jest dostępna jako odrębny dokument i stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

Zobacz pełną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA)