Regulamin

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin" lub „MSA") określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Mental Balance sp. z o.o. na rzecz Klientów.

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji niniejszego Regulaminu i (jeśli dotyczy) podpisania odrębnej Umowy o Świadczenie Usług lub Formularza Zamówienia, który odwołuje się do niniejszego dokumentu.

§ 1. Definicje

• Usługodawca (Boostedchat): Mental Balance sp. z o. o., z siedzibą przy ul. Prof. Władysława Szafera 1/14, 31-543, Kraków, Małopolskie, Polska, KRS: 0000998746.
• Klient: Podmiot gospodarczy (przedsiębiorca), który zawiera z Usługodawcą umowę na świadczenie Usług.
• Usługa: Usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na zapewnieniu Klientowi dostępu do Platformy SaaS Boostedchat, umożliwiającej m.in. zarządzanie relacjami z klientami, automatyzację komunikacji, analizę danych oraz korzystanie z narzędzi opartych na AI, zgodnie z wybranym Pakietem.
• Platforma: Oprogramowanie Boostedchat udostępniane przez Usługodawcę w modelu SaaS (Software as a Service).
• Użytkownik: Pracownik lub współpracownik Klienta, upoważniony przez Klienta do korzystania z Konta Klienta na Platformie.
• Konto: Indywidualny panel Klienta na Platformie, umożliwiający zarządzanie Usługą oraz danymi.
• DPA (Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych): Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, stanowiąca Załącznik 1 do niniejszego Regulaminu, regulująca przetwarzanie Danych Osobowych.
• Treści Klienta: Wszelkie dane, informacje, teksty, nagrania (w tym głosowe), prompty AI, obrazy i inne materiały wprowadzone, przesłane lub wygenerowane przez Klienta lub jego Użytkowników za pośrednictwem Platformy.
• Okres Rozliczeniowy: Okres (np. miesięczny lub roczny), za który Klient uiszcza opłatę abonamentową za korzystanie z Usługi.

§ 2. Przedmiot Umowy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi poprzez zapewnienie Klientowi dostępu do Platformy, a Klient zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z Regulaminem oraz do terminowego dokonywania płatności.
2. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, ograniczonej czasowo (na czas trwania umowy) licencji na korzystanie z Platformy, wyłącznie na wewnętrzne potrzeby biznesowe Klienta.

§ 3. Wymagania Techniczne i Rejestracja

1. Korzystanie z Platformy wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.
2. Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych Klienta. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych.
3. Klient odpowiada za zarządzanie dostępem do Konta, w tym za działania wszystkich swoich Użytkowników oraz za zachowanie poufności danych logowania.

§ 4. Płatności i Subskrypcja

1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne, chyba że Strony postanowiły inaczej (np. w ramach okresu próbnego).
2. Opłaty za Usługę są pobierane w modelu subskrypcyjnym, z góry za dany Okres Rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), na podstawie cennika lub indywidualnych ustaleń (Formularz Zamówienia).
3. Operatorem płatności jest Stripe, Inc. Klient zobowiązuje się do podania i utrzymywania aktualnych danych płatniczych (np. karty kredytowej).
4. Brak terminowej płatności może skutkować zawieszeniem dostępu do Usługi, a następnie rozwiązaniem umowy przez Usługodawcę.
5. Opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi.

§ 5. Własność Intelektualna

• Platforma: Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, jej kodu źródłowego, designu (look and feel), układu i wszystkich jej komponentów (w tym know-how) należą wyłącznie do Usługodawcy.
• Treści Klienta: Prawa własności intelektualnej oraz pełna odpowiedzialność za Treści Klienta (w tym Dane Osobowe) pozostają przy Kliencie.
• Licencja dla Usługodawcy: Klient udziela Usługodawcy licencji na korzystanie z Treści Klienta (w tym ich kopiowanie, przechowywanie, modyfikowanie i przetwarzanie) wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, udzielania wsparcia technicznego oraz zapewnienia bezpieczeństwa Platformy.

§ 6. Obowiązki i Odpowiedzialność Klienta

Klient jest zobowiązany i ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

1. Zgodność swojej działalności gospodarczej z obowiązującym prawem.
2. Zarządzanie swoimi Użytkownikami i za wszelkie czynności podejmowane za pośrednictwem swojego Konta.
3. Legalność, jakość i rzetelność wszelkich Treści Klienta wprowadzanych na Platformę.
4. Konfigurację i Użytkowanie Narzędzi: Sposób, w jaki konfiguruje i korzysta z Usługi, w tym wszelkich automatyzacji, sekwencji marketingowych oraz skryptów i promptów kierowanych do narzędzi AI.
5. Uzyskanie Zgód: Informowanie swoich klientów końcowych i pracowników oraz (w zakresie wymaganym przez prawo) uzyskanie od nich wszelkich niezbędnych i prawnie ważnych zgód, w szczególności na:
   1. Przetwarzanie Danych Osobowych, w tym danych wrażliwych (np. danych zdrowotnych), zgodnie z RODO;
   2. Nagrywanie, przechowywanie i analizowanie rozmów (głosowych, tekstowych, wideo);
   3. Wykorzystanie danych biometrycznych (głosu) w celu syntezy lub klonowania głosu;
   4. Otrzymywanie komunikacji marketingowej (np. e-mail, SMS, telefon).
6. Niepodejmowanie zabronionych działań, w tym (lecz nie wyłącznie): wysyłania spamu, naruszania praw osób trzecich, hakowania, wprowadzania złośliwego oprogramowania i wykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z prawem.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

1. Świadczenia Usługi z należytą starannością i zgodnie z Regulaminem.
2. Zapewnienia wsparcia technicznego związanego z funkcjonowaniem Platformy.
3. Utrzymania środków bezpieczeństwa Platformy i ochrony Treści Klienta, zgodnie z zasadami opisanymi w DPA.

§ 8. Ograniczenie Odpowiedzialności

1. Usługa „TAK JAK JEST": Usługodawca świadczy Usługę w aktualnej postaci („as is") i nie udziela żadnych gwarancji (wyraźnych ani dorozumianych) co do jej przydatności do konkretnego celu biznesowego Klienta.
2. Wyłączenie odpowiedzialności za Treści: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści Klienta ani za jakiekolwiek decyzje biznesowe, prawne lub medyczne podejmowane przez Klienta (lub jego klientów końcowych) na podstawie danych lub sugestii wygenerowanych przez Platformę (w tym przez AI). Klient przyjmuje do wiadomości, że treści generowane przez AI mogą zawierać błędy lub nieścisłości.
3. Wyłączenie odpowiedzialności za Działania Klienta: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania Klienta naruszające prawo lub niniejszy Regulamin, w szczególności za brak uzyskania wymaganych zgód (o których mowa w § 6 ust. 5).
4. Usługi Osób Trzecich (Podwykonawcy): Usługodawca nie odpowiada za działanie, dostępność lub bezpieczeństwo usług świadczonych przez osoby trzecie (Podwykonawców, np. Google, Meta, Vonage, ElevenLabs), w tym za awarie API, zmiany w ich politykach lub przerwy w świadczeniu usług.
5. Limit Odpowiedzialności: Całkowita łączna odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z umowy lub w związku z nią jest ograniczona do kwoty opłat netto faktycznie zapłaconych przez Klienta za świadczenie Usług w ciągu 6 (sześciu) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
6. Szkody Pośrednie: Usługodawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone zyski, utratę danych, utratę przychodów ani przerwy w działalności Klienta.

§ 9. Poufność

1. Obie Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich Informacji Poufnych uzyskanych w związku z realizacją umowy.
2. Informacje Poufne obejmują m.in. warunki handlowe umowy, dane finansowe, know-how, tajemnice handlowe oraz Treści Klienta.

§ 10. Przetwarzanie Danych

1. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza Dane Osobowe w imieniu Klienta w celu świadczenia Usług, Klient działa jako Administrator Danych, a Usługodawca jako Podmiot Przetwarzający.
2. Strony niniejszym uzgadniają zawarcie Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), stanowiącej Załącznik 1 do niniejszego Regulaminu.
3. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient jednocześnie akceptuje postanowienia DPA. DPA stanowi integralną część Regulaminu.

§ 11. Czas Trwania i Wypowiedzenie

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i odnawia się automatycznie na kolejne Okresy Rozliczeniowe, chyba że zostanie wypowiedziana przez którąkolwiek ze Stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia (np. na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego).
2. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić świadczenie Usług w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta (np. brak płatności, działania niezgodne z prawem).
3. Po rozwiązaniu umowy obowiązują procedury przechowywania i usuwania danych opisane w DPA (Załącznik 1, Sekcja D).

§ 12. Postanowienia Końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu i DPA. Klient zostanie powiadomiony o zmianach drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu Klienta w tym terminie oznacza akceptację zmian.
2. Prawem właściwym dla niniejszej umowy jest prawo polskie.
3. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kraków).

Załącznik 1: Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA)

Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych jest dostępna jako odrębny dokument i stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.